Как пройти групповое интервью и как подготовиться к собеседованию. Что такое групповое собеседование при приеме на работу: вопросы, как проходит, что это, как проводить и как пройти, как себя вести

Групповое интервью не слишком отличается от традиционной формы проведения собеседования , потому как кандидатам задают те же вопросы. Однако определенные различия имеются.

Общая информация

Групповое (коллективное) собеседование это возможность увидеться лицом к лицу со своими соперниками . Некоторых это может дезориентировать и заставить нервничать. Люди же яркие, коммуникабельные и склонные к лидерству не растеряются, а, наоборот, сразу же постараются выделяться на фоне большинства.

Групповое собеседование что это такое? Как понятно из названия, групповое интервью – это беседа работодателя с группой из нескольких соискателей . Многие кандидаты, узнав о форме проведения мероприятия, отказываются от притязания на должность.

Как проходит групповое собеседование? Интервью в группе будет более психологически комфортно для молодежи, которая еще совсем недавно защищала дипломную работу и выступала перед аудиторией из соучеников на семинарах.

Урок в школе или же практическое занятие в ВУЗе – это то же самое групповое интервью.

Разница только в том, что здесь в отличие от собеседования при приеме на работу спросят не всех.

Существует еще один вид группового собеседования.

Это несколько интервьюверов и один соискатель. Такое мероприятие еще более психологически некомфортно, зато оно в полной мере позволит кандидату показать свои выдержку, самообладание, уверенность, профессиональные знания.

Плюсы и минусы

Плюсы группового собеседования более, чем очевидны. Прежде всего, работодатель потратит на собеседование минимум времени , что особенно актуально, если нужно нанять сотрудника или сотрудников как можно быстрее. Второе преимущество заключается в том, что все претенденты на мероприятии видны друг относительно друга, то есть здесь существует возможность их объективного сравнения.

Главный минус который несет массовое собеседование это то, что невозможно уделить достаточное внимание каждому соискателю. Кроме того, те вопросы, которые удобно аккуратно задать с глазу на глаз не всегда удобно задать в групповом формате.

Цель группового интервью скорее не в том, чтобы выбрать идеально подходящего кандидата , а в том, чтобы отсеять заведомо неподходящие варианты, а для этого собеседование в группе подходит идеально.

До глубин личности соискателей групповая форма интервью добраться не позволит, однако глубины нужны далеко не для каждой вакансии. Очень часто такое интервью используют только на первом этапе для отсева лишних кандидатов , после чего наступает стадия индивидуальных собеседований.

К минусам методики можно отнести и то, что она подходит не для всех должностей .

Такое испытание уместно устраивать тем специалистам, которые по роду деятельности будут много общаться и много времени проводить на людях.

Это могут быть менеджеры, администраторы, продавцы-консультанты, курьеры .

На групповом интервью соискатели могут в полной мере продемонстрировать свое умение свободно общаться .

Кроме того, кандидаты покажут, насколько они умеют бороться за место под солнцем, работать в команде, вести себя в стрессовой ситуации. Однако мероприятие не потребует от каждого из них солидной подготовки, что тоже можно отнести к плюсам.

Другой вид группового интервью — коллективное собеседование при котором 2-3 или более сотрудников компании интервьюируют одного кандидата , позволяет изучить его основательно и со всех сторон и не упустить в процессе каких-либо важных деталей как в плане профессионализма, так и в плане личностных качеств.

Этот метод, конечно, хорош, однако его не рекомендуется использовать при приеме на работу выпускников школ и ВУЗов , а также других неопытных кандидатов. А вот опытного соискателя лучше интервьюировать именно таким образом. Несколько сотрудников компании, оценивая кандидата сразу по нескольким критериям, смогут составить более объемный психологический портрет.

Как провести групповое собеседование? В целом такая форма проведения мероприятия целесообразна тогда, когда требуется проверить компетентность кандидата в узкой профессиональной области.

Как пройти?

Несмотря на то, что групповое собеседование – пока еще очень большая редкость , нужно все-таки быть готовым к такой форме мероприятия.

Соискатель должен уметь хорошо ориентироваться в динамичной стрессовой ситуации.

Соискателям можно посоветовать четко, лаконично и уверенно отвечать на все, обращенные к ним вопросы, не теряться, там, где это возможно и уместно, шутить, – это внесет в обстановку непринужденность.

Даже если кандидат волнуется, важно оставаться собой, потому как неестественное поведение станет большим минусом.

Соискатель ни в коем случае не должен проявлять конфликтность , грубить или повышать голос.

Если работодателю нужен кандидат, обладающий лидерскими качествами, то он сможет легко его выявить.

Такой соискатель не будет ориентироваться на ответы остальных и будет придерживаться собственной позиции.

Если проводится собеседование с несколькими интервьюверами, то следует помнить, что они не единый организм, а отдельные люди, у каждого из которых есть собственное мнение.

Поэтому стоит разговаривать не с одним из интервьюверов, а со всеми. При этом важно смотреть им в глаза. Даже если вопросы задают не все, не упустите возможность посмотреть на молчащих интервьюверов.

Главной задачей будет произвести впечатление на главного из интервьюирующих сотрудников компании .

Вычислить его будет крайне просто: все остальные будут постоянно обращаться к нему за одобрением.

Вероятнее всего, именно этот человек будет принимать решение о приеме на работу, поэтому чаще всего следует обращаться именно к нему.

Заключение

Даже если у вас не получится пройти несколько групповых интервью, это не повод для переживаний , ведь вы наберетесь опыта и рано или поздно сможете получить именно ту вакансию, о которой мечтаете.

Групповое собеседование требует в большей степени психологической подготовки , уверенности, харизмы, обаяния, умения вести себя спокойно в коллективе из незнакомых людей.

Массовое собеседование – это интервью нескольких соискателей одновременно. Проводится такая беседа в формате группового тренинга, в ходе которого выявляются сильные и слабые стороны кандидатов. Как правильно организовать групповое собеседование и на какие особенности его проведения необходимо обратить внимание рекрутеру?

Целесообразно применять формат массового собеседования в следующих случаях:

В короткие сроки необходимо подобрать несколько сотрудников на одну и ту же должность;

Кандидата на позицию необходимо протестировать в общении с другими людьми на предмет агрессивности, умения реагировать на стрессовые ситуации и пр.;

Сотрудника необходимо подобрать в сжатые сроки, нет времени на длительный отбор кандидатов.

Любое собеседование, в том числе и массовое, выстраивается в зависимости от особенностей и предпочтений организации. Универсального метода, который подошел бы для всех, к сожалению, не существует. Зато есть удобная схема массовых собеседований, на базе которой вы и сможете выстроить свое, уникальное, собеседование.

Универсальная схема массового собеседования:

1. Вводная часть (знакомство с организацией).

Ознакомительная часть, начало собеседования. На текущий момент, у человека, который проводит собеседование, есть две задачи:

Рассказать о компании и вакантной должности так, чтобы заинтересовать соискателей;

Настроить кандидатов на необычное времяпровождение - сделать так, чтобы им было комфортно, увлекательно;

Раскрепостить и познакомить между собой претендентов на вакансии - собеседование должно проходить в формате диалога, возможно общение соискателей между собой.

Здесь важно помнить, что собеседование - в первую очередь беседа, когда работодатель оценивает претендентов, а соискатели оценивают условия труда на возможном месте работы. Ни в коем случае нельзя переходить грань как интервьюеру, так и претендентам на должность. На этом этапе не должно быть криков, споров, панибратского общения.

2. Практическая часть.

После того, как соискатели рассказали о себе, узнали краткий рассказ о организации, можно переходить к заполнению анкет и тестов. Необходимо использовать стандартную анкету организации, тесты - в зависимости от того, какая вакансия на текущий момент является вакантной. Это может быть сжатый вариант теста IQ, тест на выявление личностных особенностей, тест на компьютерную грамотность, тест на знание специфики будущей должности и др.

3. Творческая часть.

После того как нелюбимая всеми кандидатами «писательская» часть закончена, можно приступить к самой интересной части любого группового собеседования - творческой.

Здесь возможны варианты:

Различные тренинги на выявление личностных особенностей (лидерских качеств, умения работать в команде и др.) кандидатов;

Игровые задания: делимся на клиентов и сотрудников организации, менеджеров по персоналу и соискателей на должность, менеджера и нерадивого подчиненного и др.

Раздаем небольшие рассказы и просим пересказать текст, выделяя главное (важно, чтобы все получили разные истории).

4. Прощаемся мы с вами ненадолго!

Окончание собеседования, подведение итогов. Время ответить на все вопросы соискателей о компании и должности, а также договориться о сроках извещения о результате.

Палочки-выручалочки менеджера по персоналу:

Для того, чтобы соискатель не был удивлен форматом собеседования, лучше всего предупредить его специфике предполагаемой беседы заранее;

Задания (как игровые, так и письменные) не должны быть длинными и скучными - так вы можете потерять интерес кандидатов, важно сделать собеседование максимально динамичным и интересным;

Если есть возможность, проводите собеседование в количестве 2-3 интервьюеров - так мнение о претендентах будет более объективно, а беседа будет проведена более качественно;

Не стоит набирать группы на собеседование более 12-ти человек - их внимание сложно будет удержать, а качество беседы значительно снизится;

Не забывайте, что каждый из претендентов - личность, поэтому если есть возможность, уделите каждому по 1-2 минуты до собеседования - возможно, кто-то из них не готов к массовому собеседованию и внесет в коллектив раздор и негативное настроение;

Наиболее подходящих кандидатов необходимо пригласить на вторичное собеседование, для более получения более точного результата.

Использование массового собеседования кандидатов позволит вам сэкономить время, а также посмотреть на кандидатов в процессе контакта с другими людьми. Грамотно выстроенное групповое собеседование положительно сказывается на мнении кандидатов о организации. К тому же, подготовка к такому собеседование - занятие исключительно творческое и интересное, ведь конечный итог будет зависеть только от вас.

Цель группового собеседования

• Отсеять заведомо неподходящих кандидатов.
• Проверить соискателей на стрессоустойчивость (многие в ходе подобного собеседования начинают нервничать, проявлять агрессию и раздражение, что недопустимо на должности, предполагающей непосредственное общение с людьми).
• Изучить поведение соискателя в коллективе (кого-то групповое интервью может дезориентировать, тогда как харизматичные личности с лидерскими задатками постараются выделиться на фоне остальных претендентов).
• Оценить коммуникационные навыки.

Когда проводится групповое собеседование?

Групповое собеседование проводится при:

• низкой значимости вакансии;
• большом числе претендентов;
• найме на массовые вакансии, которые не требуют высокой профессиональной подготовки;
• отборе персонала в несколько этапов, совокупные результаты которых будут учитываться при принятии работодателем окончательного решения;
• найме на определенные должности (речь идет о продавцах, курьерах, специалистах call-центров, менеджерах по работе с клиентами).

Плюсы группового (коллективного) собеседования

Групповое собеседование имеет свои преимущества и недостатки, основные из которых мы обсудим далее.

• Экономия времени работодателя , особенно если необходимо срочно нанять сотрудника.

• Возможность для работодателя объективно сравнить нескольких претендентов на должность , а также выявить замкнутых, раздражительных и нетерпеливых личностей.

• Для соискателя коллективное собеседование полезно тем, что позволяет понять на фоне других претендентов свои слабые и сильные стороны, оценить уровень соперников , посмотреть, как ведут себя более опытные специалисты и сделать вывод, над чем необходимо поработать, чтобы в следующий раз выглядеть более подготовленным и собранным, что увеличит шансы на получение должности.

Минусы группового (коллективного) собеседования

• Невозможность уделить достаточное внимание каждому соискателю. В итоге работодатель может пропустить те черты характера, которые бы проявились в ходе индивидуального интервью. Например, пассивный кандидат может быть хорошим профессионалом, но при этом скромным человеком, тогда как активный соискатель в итоге может оказаться самоуверенным и тщеславным лентяем и выскочкой, с которым впоследствии распрощаются уже на испытательном сроке.

• Групповое собеседование может занять 2 – 3 часа, что является минусом для соискателя.

• Отсутствие пристального внимания со стороны рекрутера, в результате чего у соискателя возникает ошибочное мнение, что на него не смотрят. Итог: расслабление, невнимательность, несобранность кандидата. Помните: рекрутер не дремлет, а потому в самый неудобный для Вас момент может задать вопрос, который выбьет Вас из колеи!

Как проводится групповое собеседование?

Имея представление о том, как проходит групповое интервью, можно максимально качественно к нему подготовиться, что придаст Вам уверенности и увеличит шансы на получение желаемой вакансии.

Презентация компании

Интервьюер на данном этапе кратко рассказывает о самой компании. И здесь очень важно, чтобы соискатель не только внимательно слушал, а и задавал вопросы, ответы на которые помогут ему понять, осилит ли он данную вакансию. Ведь нередко бывают ситуации, когда внутренняя культура компании привлекает и полностью устраивает, тогда как рабочий процесс наладить не удается из-за недостатка опыта и профессионализма.

Анкетирование на собеседовании

Анкетирование – наиболее простой и распространенный способ, который позволяет не только "познакомиться" с потенциальными соискателями, а и не "потерять" приглашенных на групповое собеседование. Данный формат собеседования позволяет указывать лишь ту информацию, которую Вы посчитаете необходимой.

Краткая самопрезентация

Это неотъемлемая часть группового собеседования, предполагающая, что каждый соискатель коротко расскажет о себе (если быть более точными, то ненавязчиво прорекламирует себя, свои профессиональные способности). Но что делать, если Вас в буквальном смысле парализует страх перед публичным выступлением ?

• Заранее подготовьте и проговорите дома свою презентацию.

• Придумайте краткое позитивное утверждение , которое поможет Вам собраться перед выступлением. Например: "У меня все получится!", "Я – прекрасный оратор!".

• Правильно дышите , ведь дыхание прочно связано с любыми нашими эмоциями. Чтобы успокоиться, медленно и глубоко дышите животом. Полезной будет дыхательная техника, при которой 6 секунд делается вдох, и 6 секунд делается выдох.

• Напевайте про себя песню , которая помогает Вам успокоиться.

• Примите позу вождя : распрямите спину, плечи отведите назад, взгляд устремите на линию горизонта, ноги расставьте на ширине плеч, при этом носки должны быть вывернуты слегка наружу, колени прямые. Такое положение тела придает уверенности, говорит об оптимизме и целеустремленности человека.

Если ни одна из вышеперечисленных техник не помогает, лучше улыбнуться и сказать, что Вы переживаете. Работодатель оценит Вашу честность. Но больше одного раза данный прием лучше не использовать.

Групповые задания на собеседовании

При проведении группового собеседования соискателей могут разделить на группы и предложить им выполнить определенное задание. Это могут быть задачи на логику, инсценировка конкретной ситуации или же игровая форма коммуникации. В каждой группе должен быть лидер, которого может выбрать сам рекрутер, но чаще всего неформальный лидер сам дает о себе знать.

Такие задания помогают понять, умеет ли соискатель работать в команде, насколько он креативен, коммуникабелен и терпелив, обладает ли лидерскими задатками и способен ли аргументировано отстаивать свое личное мнение.

На данном этапе порядка четверть соискателей будет отсеяна работодателем, тогда как остальных претендентов ждет индивидуальное либо панельное собеседование.

Панельное собеседование

Панельное собеседование предполагает, что беседовать с одним соискателем будет сразу несколько сотрудников компании. Такой подход дает возможность изучить личностные и профессиональные характеристики кандидата основательно, не упустив при этом важных деталей. Проводится панельное интервью в случаях, когда необходимо проверить компетентность кандидата в узкоспециализированной отрасли.

Особенности панельного собеседования

• Все интервьюеры могут активно участвовать в собеседовании, а могут выступать в роли внимательных слушателей и делать пометки.
• Оценивает соискателя каждый рекрутер в отдельности по своим критериям.
• Возможно моделирование заведомо стрессовых сценариев, предполагающее разное поведение интервьюеров: кто-то будет молчать, кто-то – перебивать коллег и самого соискателя, кто-то – постоянно задавать вопросы.
• В ходе такого интервью крайне сложно наладить контакт со всеми рекрутерами и предсказать развитие и итог собеседования.
• Панельное собеседование может быть разбито на несколько индивидуальных бесед, что, несомненно, предпочтительнее для соискателя.

Солидные компании с хорошей репутацией предупреждают о панельном собеседовании, чтобы кандидат на должность заранее настроился на специфику подобного интервью и смог продемонстрировать свои лучшие качества, а не терялся и нервничал перед рекрутерами, чувствуя себя как на перекрестном допросе.

Чтобы расположить к себе рекрутеров на панельном собеседовании, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Продемонстрируйте воспитанность, внимательность и уважение к интервьюерам, обращаясь к каждому по имени и отчеству (если Вы знаете, что не сможете запомнить имена всех рекрутеров, то лучше сделать соответствующие пометки в блокноте).
• В обязательном порядке отвечайте каждому интервьюеру персонально, глядя в глаза.
• Не злитесь, не раздражайтесь и не расстраивайтесь, если кто-либо из рекрутеров будет резок с вами (вполне вероятно, что одна из его задач на собеседовании как раз и состоит в том, чтобы вывести соискателя из равновесия).
• Постарайтесь выделить среди присутствующих главного интервьюера и чаще обращайтесь к нему и вербально, и визуально. Но учтите, что не всегда главным является тот, кто больше других задает вопросов.
• Не торопитесь с ответами и не пытайтесь поддерживать разговор со всеми и сразу.
• По окончании собеседования установите зрительный контакт с каждым интервьюером, поблагодарите за внимание и уделенное время.

Как пройти групповое собеседование?

Групповое собеседование – настоящий стресс для соискателя, благополучно пережить который вполне реально, если придерживаться простых правил, приведенных ниже.

• Если Вас заранее не предупредили о том, что интервью будет групповым, не пугайтесь и не уходите . Даже если Вы не пройдете в следующий этап собеседования, это будет хорошим опытом, который может пригодиться Вам в будущем.

• Не бойтесь проявлять инициативу на групповом собеседовании: предлагайте свои пути решения поставленных задач, отстаивайте свою точку зрения, но при этом с уважением относитесь к мнению других соискателей. Помните о том, что Ваша основная цель на таком собеседовании – выгодно выделиться среди прочих претендентов.

• Не расслабляйтесь: внимательно следите за ходом собеседования , даже если рекрутер не общается непосредственно с Вами, ведь ложное чувство безопасности в такой ситуации может сыграть с Вами злую шутку.

• Не забывайте о правилах делового этикета : даже если Вам кажутся скучными, неинтересными и монотонными ответы других кандидатов на должность, внимательно выслушайте их, не зевая и не перебивая.

• Критикуя своих конкурентов, делайте это вежливо и обоснованно. Аргументируйте свою точку зрения , предложив конструктивное решение той или иной задачи. А вот брошенная мимоходом необоснованная фраза: "Что за чушь!" или "Я бы так не поступил!" говорит о нетактичности и отсутствии уважения к чужому мнению.

• Не поскупитесь на кивок одобрения или похвалу другого кандидата, если считаете, что он этого заслуживает: поверьте, работодатель обязательно оценит такое проявление дружелюбия и вежливости по отношению к конкуренту .

• Помните о том, что улыбка, доброжелательность и жизнерадостность располагают к себе и открывают многие двери. К тому же Вы не знаете, по каким именно критериям на данном этапе будет производиться отбор кандидатов. Вполне возможно, что Ваша открытость повысит шансы получить желаемую вакансию.

• Сохраняйте свою индивидуальность и не поддавайтесь стадному чувству. Говорите то, что думаете и чувствуете, а не то, что думает большинство. Всегда придерживайтесь своей личной обоснованной позиции, а не ориентируйтесь на ответы остальных соискателей.

• Не обманывайте и не юлите , особенно, если не умеете этого делать. Это выглядит глупо и непрофессионально, поэтому опытные рекрутеры сразу это заметят, что сведет шансы на получение заветной вакансии к нулю. К тому же в век информационных технологий легко перепроверить информацию, касающуюся Вашей трудовой деятельности.
• Сохраняйте спартанское спокойствие , даже если Вас пытаются вывести из состояния равновесия всевозможными провокационными вопросами или действиями. Если Вы считаете вопрос рекрутера некорректным, прямо об этом заявите, тем самым продемонстрировав чувство собственного достоинства. Но ни в коем случае не проявляйте конфликтность или грубость.

• Не допустимо на собеседовании повышение голоса, причем это касается как соискателя, так и рекрутера.

• Если Вы не услышали либо не совсем поняли вопрос интервьюера, не стесняйтесь переспросить или уточнить информацию . При этом не рекомендуется использовать фразы: "Я не понял" или "Мне плохо слышно". Лучше видоизмените формулировку: "Я правильно понял, что".

Если Вам не удалось успешно пройти групповое собеседование, проанализируйте свои ответы, объективно оцените самопрезентацию и поведение, сравните себя с конкурентами и сделайте работу над ошибками. Воспринимайте произошедшее не как личное поражение, а как новый опыт в своей жизни.

Стрессовое собеседование

Для соискателей на определенные должности собеседование может проводиться в стрессовой форме, что позволяет проверить стрессоустойчивость кандидата и его умение держать себя в руках , не взирая на обстоятельства. Рассмотрим особенности проведения такого интервью и правила поведения, которые помогут пройти его с достоинством.

Но для начала поговорим о том, при наборе какого персонала проводится стрессовое собеседование.

В группе риска находятся:

• работники банковской сферы;
• менеджеры по продажам;
• менеджеры по рекламе;
• руководящий состав, особенно если работа связана со сферой услуг;
• страховые агенты;
• работники, чья профессиональная деятельность сопряжена с высокими психологическими и эмоциональными нагрузками (спасатели, сотрудники МЧС, пожарники, полицейские);
• репортеры и журналисты;
• работники сферы услуг.

Важно! Стрессовое собеседование может проводиться как для рядовых сотрудников, так и для руководителей высшего звена. В первом случае цель такого интервью – проверить кандидата на терпеливость, сдержанность, тактичность и умение улаживать конфликты. Во втором – выявить способность соискателя принимать взвешенные и правильные решения в нестандартных ситуациях, требующих максимальной собранности.

Примеры стрессового собеседования

Предугадать, каким именно будет стрессовое интервью, невозможно. Рассмотрим наиболее популярные приемы, используемые работодателями, что поможет соискателю психологически настроиться и не растеряться на собеседовании такого формата.

Ведь далеко не всегда компания предупреждает о том, что собеседование будет проходить в нестандартной форме, дабы застать кандидата врасплох (и тут следует задуматься о том, хотите ли Вы работать в компании, где сотрудников "испытывают на прочность" таким некорректным способом).

Бесконечное ожидание на собеседовании

Кандидат приглашается на собеседование на определенное время. Но в час "икс" секретарь (либо сам рекрутер) просят соискателя немного подождать. Такое "немного" может растянуться на 10 – 15 минут, по истечении которых интервью вновь сдвигается на очередные 10 – 15 минут, причем в это самое время рекрутер может мило беседовать с коллегами либо неторопливо прогуливаться по офису. Будьте готовы к тому, что ожидание собеседования может длиться до часа.

Как же прервать длительное ожидание собеседования? Ответ на этот вопрос во многом зависит от того, на какую должность Вы претендуете.

Если Вы пришли в компанию на должность рядового сотрудника, то придется набраться терпения и ждать приглашения на собеседование. При этом время ожидания можно и нужно использовать с пользой для себя и своего имиджа. Как это сделать? Почитайте книгу (о ее наличии позаботьтесь заранее) или журнал, предложенный секретарем. Таким образом Вы не просто продемонстрируете полное спокойствие и умение владеть собой, а и проявите себя как человека эрудированного и начитанного, умеющего с пользой проводить свободное время.

Если Вы планируете занять в компании руководящий пост, помните о том, что задержка в данном случае не должна составлять больше 15 минут, по прошествии которых следует узнать у секретаря либо рекрутера, почему время проведения собеседования сместилось. Если Вам четко не смогут объяснить причины задержки, спокойно сообщите о том, что больше Вы не можете ожидать интервью, вежливо попрощайтесь и покиньте стены компании.

Вас должны уважать как руководителя, поэтому сохранить чувство собственного достоинства в такой ситуации крайне важно, не говоря уже о том, что своим поступком Вы проявите способность тактично решать конфликтные ситуации. Чаще всего за таким уходом следует звонок из компании с предложением перенести встречу, причем на время, которое наиболее удобно для соискателя.

Повторяющаяся анкета

Данный прием заключается в том, что соискателю предлагают заполнить анкету или пройти тестирование. Причем проделать данную "рутинную работу" придется не один раз по причине того, что работодателю, например, не будет понятен Ваш почерк или он увидит ошибки либо помарки. Кроме того, одни и те же вопросы в анкете или тесте могут задаваться несколько раз. Подобным образом проверяются такие качества характера кандидата как выдержка, терпеливость и способность спокойно выполнять монотонную и рутинную работу.

Иногда такого рода проверка может усложняться тем, что соискателю не предоставляется место для заполнения анкеты. В таком случае не следует скромничать и, сидя на коленях, справляться с поставленной задачей. Вы должны показать, что уважаете себя, поэтому в сложившейся ситуации узнайте, куда можно пройти, чтобы в комфортных и удобных условиях заполнить анкету.

Хамское поведение на собеседовании

Название тактики ведения собеседования говорит само за себя. Так, рекрутер может постоянно перебивать кандидата, грубить, критиковать и даже упрекать в некомпетентности, переходить на "ты". Такое поведение работодателя должно вывести соискателя из зоны комфорта, заставить его нервничать и делать ошибки, злиться и оправдываться.

Как же действовать в такой ситуации?

• Сконцентрируйте все внимание на вопросах , а не на неприятных комментариях рекрутера.

• Не оправдывайтесь , если считаете, что обвинение или упрек со стороны работодателя несправедливо. Либо приведите контраргументы, либо ответьте, что пришли на собеседование, чтобы устроиться на работу, тогда как работу над ошибками, допущенными на предыдущей работе, Вы сделали самостоятельно.

• Не допускайте перехода на "ты" в общении работодателя с Вами (помните о чувстве собственного достоинства и правилах делового этикета). Если все-таки такое обращение было допущено, вежливо сообщите рекрутеру, что подобное обращение недопустимо в формате собеседования.

Рамки на собеседовании

Это достаточно неприятный и некорректный способ работы с соискателем, заключающийся в том, что рекрутер задает множество неудобных вопросов, затрагивающих семейную или сексуальную жизнь кандидата, его религиозные либо политические взгляды.

При этом интервьюер может комментировать Ваши ответы и продолжать развивать тему, аргументируя это тем, что хочет таким образом раскрепостить Вас и унять Ваше волнение. Это ложь! Цель – разозлить, вывести из себя соискателя, а также проверить его способность не просто справляться со стрессовой ситуацией, а и умение давать отпор в том числе и начальству.

Важно! Помните о том, что политика, секс и религия – запрещенные темы на собеседовании, поэтому вопросы, связанные с ними, можно и нужно деликатно оставлять без ответа, сославшись на то, что данная информация не имеет абсолютно никакого отношения к Вашим профессиональным навыкам в целом и трудоустройству в данной компании в частности.

Ад на собеседовании

Такой жесткий формат стрессового собеседования, к счастью, практикуется не часто, поскольку действительно способен изрядно подпортить нервную систему соискателю. Устраивается такой "ад" в небольшом полутемном помещении со сломанной мебелью: стул на шатающихся ножках, старый стол, на котором стоит лампа, свет которой бьет прямо в лицо соискателю, – все это атрибуты подобного интервью.

Основная задача работодателя в данном случае – оценить уровень самоуважения и терпения кандидата.

Совет! Не стоит смиренно ждать окончания такого собеседования. Напротив, необходимо сразу попросить, чтобы предметы, которые вызывают у Вас состояние дискомфорта (например, слепящую лампу или сломанный стул) заменили либо убрали, помещение проветрили (если в нем накурено). Обычно после подобной просьбы соискателя кабинет быстро приводится в порядок, либо проведение собеседования переносится в другое помещение.

Хороший и плохой полицейский на собеседовании

Собеседование с несколькими рекрутерами – это уже стресс для многих соискателей, а если интервью носит еще и стрессовый характер, то сосредоточиться в такой обстановке крайне сложно. Особенно, если один из интервьюеров играет роль "плохого полицейского", задающего большое количество провокационных и не всегда тактичных вопросов. Параллельно второй "хороший" интервьюер задает предсказуемые вопросы, относящиеся к профессиональной сфере деятельности кандидата.

Цель такого собеседования:

• проверить кандидата на честность, поскольку в стрессовых условиях очень трудно быстро и правдоподобно лгать;
• проверить скорость реакции соискателя и его способность концентрироваться.

Совет! Не паникуйте и давайте достоверные ответы рекрутерам, потому как рано или поздно, если Вы будете лгать, вас выведут на чистую воду. И не забывайте о том, что некорректные вопросы Вы вполне можете оставить без ответа.

Жертва ради работы

Данный прием состоит в том, что рекрутер может предложить кандидату ради получения должности в компании поменять стрижку или цвет волос. Либо может спросить, на какие жертвы ради работы Вы можете пойти? Такой вопрос задается, чтобы оценить умение будущего сотрудника дипломатично реагировать на завышенные желания и требования клиентов или руководителей.

Совет! Разрядить обстановку поможет легкая шутка на эту тему (например, можно ответить, что со своими шикарными волосами Вы не расстанетесь, а вот пожертвовать ради любимой работы при необходимости обеденным перерывом сможете). Также можно вежливо отказаться от подобных предложений, пояснив при этом, что работа для Вас – это источник не только материального благополучия, а и морального удовольствия, а потому и употребление в данном контексте понятия "жертвенность" Вы не считаете уместным.

А вот согласившись на предложение работодателя, Вы проявите себя не как рискованного авантюриста, а в качестве мягкого и податливого человека, не способного отстаивать свои личные интересы.

Шоковое собеседование

Поистине шоковый и унизительный метод, при котором на кандидата выливается стакан воды. И в данном случае главное для соискателя – проявить характер и не молчать. Это не значит, что надо бросаться с кулаками на своего обидчика и выкрикивать в его адрес нелицеприятные высказывания. Нет!

Совет! Максимально спокойно и сдержанно потребуйте у виновника извиниться. Если извинений Вам не принесут, покиньте собеседование с гордо поднятой головой.

Как пройти стрессовое собеседование?

Приведем несколько универсальных советов, руководствуясь которыми Вы сможете с минимальными рисками пройти стрессовое собеседование.

• Проявляйте терпение и сдержанность, независимо от того, кто и как Вас провоцируют.

• Если Вы уверены в своих силах (причем речь идет не только о профессионализме, а и об умении владеть собой), можете немного подыграть рекрутеру. Либо сразу же обозначить, что догадались о стрессовом формате собеседования.

• Отличным помощником в любой ситуации, включая стрессовое интервью, является чувство юмора. Хорошая шутка не только поможет разрядить обстановку, а и расположит к себе собеседников.

• При ответе на неудобные и коварные вопросы используйте смекалку и находчивость, что поможет Вам ответить нетривиально.

• Не демонстрируйте растерянность, смущение, испуг и агрессию.

• Не грубите и не хамите в ответ, поскольку именно этого ждут от Вас на подобного рода собеседовании.

И еще: помните о том, что Ваши профессиональные навыки должны и будут оценены по достоинству, и если не в этой, то в другой компании обязательно. К тому же если компания при подборе персонала прибегает к помощи такого рода собеседованиям, нет гарантии, что и после принятия на работу Вы не будете работать под постоянным прессингом и давлением руководства, не придерживающегося корпоративной культуры.

Какие вопросы задают на собеседовании?

Чтобы успешно пройти собеседование, важно не только владеть профессиональными навыками, а и уметь представить себя в выгодном свете перед интервьюером, с достоинством ответив на его вопросы. О наиболее распространенных вопросах, задаваемых на собеседовании, и поговорим далее.

Расскажите о себе?

Суть данного вопроса не просто узнать о человеке, а сразу оценить грамотность его речи , умение выделять главное и второстепенное, определение приоритетов .

Рассказ должен содержать информацию исключительно о трудовых достижениях, непосредственно связанных с будущей работой. Не стоит пересказывать свое резюме, поскольку с ним уже итак ознакомились.

Совет! Уточните, что именно хочет услышать интервьюер. Это поможет не только более точно дать ответ, но и выиграть время, чтобы справиться с волнением и собраться с мыслями.

Расскажите рекрутеру о:

• недавних профессиональных достижениях;
• профилирующем образовании и курсах повышения квалификации;
• личных качествах, которые помогают в работе;
• карьерных целях;
• факторах, которые привели Вас именно в эту компанию.

Важно! Каждой из перечисленных выше категорий уделите около 30 секунд, таким образом, у Вас получится самопрезентовать себя за 2 – 3 минуты.

И помните о том, что существуют запретные темы на собеседовании, а именносемейные и финансовые проблемы, политика, религия и интим. Даже если Вас провоцируют, постарайтесь уйти красиво от подобных вопросов, тем самым Вы покажете лояльное отношение к людям, независимо от их взглядов на жизнь.

Каково Ваше семейное положение?

Задавая данный вопрос, работодатель хочет выяснить несколько моментов:

• сможете ли Вы задерживаться при необходимости на работе, то есть работать сверхурочно;
• ездить в срочные и длительные командировки;
• есть ли у Вас маленькие дети, которые часто болеют и которых надо забирать из сада и школы.

Совет! Отвечайте на этот вопрос максимально правдиво, не лгите и не юлите, а корректно поясните, что Ваше семейное положение и наличие детей никоим образом не скажется на качестве и скорости выполняемой работы. Впоследствии, если Вы зарекомендуете себя как ответственный и профессиональный сотрудник, Вам обязательно пойдут на уступки при исключительных форс-мажорных ситуациях.

Почему Вы ушли с предыдущего места работы?

Работодателю важно не только знать, почему Вы решили сменить компанию, а и можете ли Вы брать ответственность на себя и признавать свои ошибки.

Совет! Не стоит ругать начальство и коллег, жаловаться на то, что Вам мало платили и заставляли работать без обеда и выходных, не оценивали Ваш вклад в общее дело по достоинству. Работодатель мгновенно спроецирует ситуацию на себя и поймет, что если Вы решите уволиться, то станете рассказывать нелицеприятные вещи и про их компанию, что нанесет вред ее репутации.

Лучше ответить, что у Вас возникли определенные сложности личного характера, не было карьерного роста, решили поменять род деятельности и применить свои умения и знания в несколько другой сфере. Уместно будет сослаться на территориальную удаленность прежнего места работы от дома или график, который перестал Вас устраивать.

А вот врать не стоит, поскольку при необходимости работодатель всегда может позвонить на Ваше старое место работы и узнать истинные причины увольнения.

Почему Вы долго не могли найти работу?

Данный вопрос особенно актуален в том случае, если между датой увольнения и трудоустройством был длительный перерыв.

Совет! Не говорите о том, что все предлагаемые до этого вакансии были недостойны Вас и не отвечали Вашим высоким требованиям, поскольку это воспринимается как чрезмерная самоуверенность и амбициозность. Кроме того, не следует отвечать, что Вы много раз пробовали устроиться на работу, но по непонятным причинам Вам везде отказывали. Работодатель – не благотворитель, а потому заинтересован в ценных и квалифицированных сотрудниках, а профессионалам своего дела вряд ли откажут в 20 компаниях подряд.

Важно! Объясните длительный перерыв в работе тем, что занимались своим саморазвитием, посещали курсы и тренинги. Если же причиной затянувшегося "вынужденного отпуска" стали семейные проблемы, то скажите об этом рекрутеру, но добавьте при этом, что на сегодняшний день Вы полностью решили все проблемы, а потому готовы работать в полную силу.

Почему Вы хотите работать именно в нашей компании?

Этот вопрос задают, чтобы проверить ориентированность на конкретную компанию, на осведомленность по поводу ее деятельности.

Для любого работодателя важно, чтобы его сотрудник не просто механически выполнял свою работу, а и был заинтересован в росте компании, в ее благополучии и развитии. Поэтому, если Вы хотите произвести хорошее впечатление на собеседовании, заранее изучите направления деятельности компании, ее достижения и позиции на рынке. И не забудьте озвучить все эти моменты в своем ответе, сделав акцент на том, что всегда хотели работать в столь перспективной компании, тем более, что можете внести и свой вклад в ее развитие.

Совет! Рекрутеру не следует знать, что, быть может, Вам просто подвернулась данная вакансия или лучшего варианта на сегодняшний день Вы пока не нашли, что Вас просто-напросто устраивает зарплата либо офис расположен возле дома. Кроме того, негативно воспримется объяснение, в основе которого лежат финансовые проблемы соискателя: кредиты, больные родственники, оплата жилья и пр. Вы должны показать, что пришли не только зарабатывать деньги, а и участвовать в развитии компании.

Какие положительные и отрицательные качества бывшего начальника Вы можете назвать?

Рекрутер, задавая этот вопрос, преследует несколько целей. Во-первых, проверяет, насколько Вы тактичны. Во-вторых, сопоставляет идеал начальника соискателя с теми устоями, которые приняты именно у них в компании.

Поэтому если Вы охарактеризовали бывшего начальника как уступчивого и доброго, а в данной компании важны дисциплинированность и прагматичность, то вряд ли Вы получите заветную должность. К тому же, расхваливая бывшего начальника, Вы тем самым будете навязывать образ идеального начальника новому шефу.

Но и ругать, на чем свет стоит, бывшее руководство не стоит, это выглядит некомпетентно и по-детски.

Совет! Идеальный вариант ответа – общие фразы и никакой конкретики. Например, "мой начальник был профессионалом своего дела, но у него не всегда получалось идти в ногу со временем". Можно уйти от ответа, сославшись на то, что у всех людей есть достоинства и недостатки, обсуждать которые Вы не считаете корректным.

Назовите свои достижения и промахи как специалиста?

Этот вопрос задается, чтобы проверить честность и умение признавать свои ошибки.

Совет! Лучше оперировать цифрами, пусть даже и в процентном соотношении. Например, выросли продажи на столько-то процентов, снизился уровень возвратов на столько и т.д. Трех – пяти достижений будет достаточно для создания благоприятного образа.

О промахах также следует упомянуть, но обязательно объяснить их причину и уточнить, что Вы сделали выводы из допущенных ошибок или смогли их впоследствии исправить. Одного (максимум двух) примеров хватит, чтобы продемонстрировать Ваше умение критически относится к самому себе.

Назовите свои сильные и слабые стороны?

Задача рекрутера – узнать, насколько человек самокритичен и требователен по отношению к самому себе.

Совет! Пяти перечисленных достоинств вполне достаточно: исполнительность, ответственность, дисциплинированность, умение адекватно воспринимать критику, неконфликтность.

Не забудьте упомянуть и о своих недостатках, ведь идеальных людей не существует, но при этом важно правильно их преподнести. Это может быть либо шуточная форма (например, "я настолько ленив, что очерченный фронт работы стараюсь сделать качественно и быстро, чтобы вовремя уходить с работы и не работать внеурочно"). Можно указать, что Вы успешно боретесь со своими минусами, а потому они никоим образом не мешают выполнять Вам профессиональные обязанности.

Какой уровень заработной платы Вас устраивает?

Работодатель хочет проверить, ориентирован ли будущий сотрудник в первую очередь на материальную выгоду или он готов работать на перспективу, чтобы со временем зарабатывать больше. В то же время этот вопрос может рассказать об уровне самооценки соискателя.

Совет! Непосредственно перед собеседованием изучите рынок труда, что поможет оценить свою квалификацию и вывести наиболее приемлемую для Вас сумму зарплаты. Рекомендуется называть сумму примерно на 10% выше: если компания успешная, и Вы сможете заинтересовать ее, то вполне вероятно, что запрашиваемую сумму удовлетворят. А если нет, то Вы точно получите уровень зарплаты, на который рассчитывали изначально.

Как быстро Вы можете выйти на работу?

Это вопрос с подвохом: рекрутер не только хочет узнать, как быстро Вы начнете приносить компании пользу, а и проверяет Вас на порядочность и ответственность.

Совет! Не говорите о том, что при необходимости можете приступить к работе хоть завтра (еще хуже, если Вы начнете рассказывать, что сейчас купите больничный или уйдете с прежнего места работы по-английски, не прощаясь). Новым работодателем это однозначно воспримется негативно, так как он прекрасно понимает, что и от него Вы можете уйти подобным образом.

Лучше акцентировать внимание на том, что Вам необходимо в первую очередь передать свои дела и незавершенные объекты своим коллегам, и если начальство с предыдущего места работы отпустит Вас раньше, то Вы с удовольствием приступите к ранее, чем через 2 недели.

Как долго Вы планируете у нас работать?

Этим вопросом интервьюер пытается выяснить, какие у соискателя цели, мотивы, готов ли он работать на перспективу или работа в данной компании для него является "перевалочным пунктом".

Совет! Если Вы не уверенны, что в данной компании проработаете минимум несколько лет, лучше сказать, что Вы должны хоть немного поработать, чтобы понять, подходит ли компания Вам, а Вы – ей, нравится ли Вам коллектив, справляетесь ли Вы с поставленными задачами. И если всех все будет устраивать, то Вы приложите максимум усилий, чтобы сотрудничество с данной компанией было долгим, взаимовыгодным и продуктивным.

Кем Вы видите себя спустя 3 – 5 лет работы в компании?

Целеустремленные и амбициозные сотрудники нужны любой компании, ведь именно они являются ее двигателем. Поэтому не стесняйтесь говорить о продвижении по карьерной лестнице. НО! Не переусердствуйте! Не следует говорить о том, что через 5 лет Вы видите себя в кресле руководителя компании или, как минимум, одного из филиалов компании.

Совет! Помните о том, что скромность украшает человека. А потому постройте свой ответ на том, что Вы видите себя в первую очередь опытным специалистом на должности старшего менеджера, который не останавливается на достигнутом, а потому развивается и растет вместе с компанией.

Какое поощрение Вы бы предпочли за хорошо выполненную работу?

Данный вопрос помогает работодателю понять не только систему Ваших ценностей, а и поощрений, которые впоследствии будут мотивировать Вас работать лучше.

Совет! Правдиво говорите о том, что Вас мотивирует: премии, дополнительные выходные, официальное признание Ваших заслуг перед компанией. А вот рассказывать о том, что Вы работаете не ради вознаграждений и поощрений, не стоит, вряд ли рекрутер поверит в Ваш альтруизм.

Что Вы можете сказать о своей жизненной и рабочей философии?

Этот, казалось бы, простой вопрос многих соискателей заводит в тупик. Что рассказать о себе? О своих качествах?

Совет! Не философствуйте! Да-да. Помните о том, что краткость – сестра таланта, даже если речь идет о философских категориях. Расскажите о том, каким образом Вы преодолеваете возникающие трудности, как справляетесь с большими нагрузками и организовываете свое время. Упомяните о том, что Вас вдохновляет и помогает восполнить физические и душевные силы.

А вот рассказы о том, что Вы и коня на ходу остановите, и в горящую избу войдете, и последнюю рубаху другу отдадите, оставьте при себе и не напрашивайтесь на комплимент.

И помните главное: не играйте никаких ролей, а будьте максимально открыты и искренни, тогда Вас обязательно захотят видеть частью команды в новой компании.

Издание: Интервью и опросник: формы, процедуры, результаты

Предисловие

В непрерывно меняющемся мире предприятия должны располагать оперативной информацией, которая позволит им контролировать ситуацию на рынке. Существуют различные источники данных, но зачастую оказывается необходимо провести опрос потребителей. Техники наблюдения и эксперимента обычно дают много информации. Тем не менее применение в исследованиях интервью или опросников (анкет) представляет собой наиболее гибкую методику; она является приоритетным инструментом исследований рынка.

Для осуществления такого типа исследований необходимо обладать широкой компетенцией. Прежде всего важно хорошо знать фундаментальные понятия маркетинга; без этого невозможно обойтись, поскольку полезность исследования зависит прежде всего от актуальности проблематики, которая легла в его основу. Также необходимо владеть методологией исследования и знать статистику (выборки, обработка данных и т. д.). Концептуальные и статистические аспекты обычно выдвигаются начинающими на первый план, поскольку, по их мнению, опрос является относительно простой операцией, в которой достаточно соблюдать некоторые правила. Это ошибочное мнение. Специалисты по исследованиям рынка единодушно признают важность этапа сбора данных, наличие многочисленных трудностей, возникающих в процессе этой работы. Именно поэтому создаются учебники и учебные пособия по данной проблеме. Настоящая работа посвящена исключительно обучению техникам опросов. Она представляет основные правила , анализирует психосоциологические аспекты опроса и акцентирует внимание на различных смещениях, которые могут внести искажения в сбор данных. Объяснения и рекомендации, данные в этой работе, проиллюстрированы многочисленными примерами.

Мы предлагаем вниманию читателя различные формы опросов, но прежде всего - используемые в качественных исследованиях техники интервью , основная цель которых - наиболее полное описание явлений и предоставление различных «наметок» для интерпретации поведения. Затем - опросы при помощи опросников с количественной доминантой, которые предназначены для сбора стандартизированных данных, позволяющих осуществить статистический анализ.

Две первые главы посвящены интервью. В первую очередь представлены классические методы индивидуального интервью (глава I); рассмотрены все элементы, необходимые для их проведения. В главе II рассказывается о коллективных интервью; она также представляет два дополнительных приема, используемых в изучении рынка.

Три последние главы описывают шаг за шагом этапы, необходимые для осуществления опроса при помощи опросника. Подготовительная работа, роль которой очень важна, рассматривается в главе III (определение информации, которую необходимо собрать, выбор типа заполнения опросника, выбор формата вопросов). Глава IV посвящена формулировке вопросов. Анализируются основные искажения, причиной которых может послужить некорректная формулировка, и указывается, что нужно сделать во избежание этих смещений. Глава V информирует, в каком порядке необходимо распределять вопросы, какова процедура тестирования опросника.

Глава II

Использование групповых техник и другие основные формы интервью

Интервью также могут принимать форму коллективной дискуссии, в которой каждому из участников предоставляется возможность высказаться. Эта техника имеет свои особенности, поскольку информация, собранная на групповых собраниях, сильно зависит от взаимодействия между участниками. Опыт показывает, что при индивидуальном или коллективном опрашивании мы получаем неодинаковые результаты. Таким образом, существуют разнообразные формы интервью, разработанные исследователями и практиками сферы социальных наук. Мы рассмотрим два из них: метод триад по Келли и технику номинальных групп.

I. Групповое интервью

Групповые (коллективные) интервью обладают характерными особенностями, вследствие чего они используются только в определенных типах исследований; их подготовка и проведение также имеют свои особенности.

1. Характеристики коллективных интервью

Особенности этой техники, как достоинства, так и недостатки, обусловлены феноменами группы . Как и для индивидуальных интервью, существуют различные варианты, классифицирующиеся в зависимости от используемой степени направленности.
Динамика группы и особенности групповых интервью

Особенности данного типа интервью связаны с динамикой группы . Эта динамика является равнодействующей положительных и отрицательных напряжений, которые наблюдаются, когда индивиды объединены в коллектив. Положительное напряжение возникает, когда некоторые личности выдвигают свои идеи, стараются объединить других и пытаются придать группе когерентность, беря на себя роль лидера. Негативные тенденции возникают, когда лидеры противостоят друг другу и отказываются от принятия коллективных норм, которые обычно появляются в группе. Динамика соответствует последовательному приспособлению , которое индивиды вынуждены осуществлять для противостояния этому напряжению. Когда этот процесс протекает удовлетворительно, он приводит к более или менее стабильному равновесию, которое смягчает противостояния и делает их терпимыми для различных членов группы. Дивергенции по-прежнему существуют, но индивиды получают некоторое количество общих точек отсчета. Групповые интервью позволяют проанализировать, каким образом мнения и поведение меняются в ходе взаимодействий индивидов. Они дают ценный инструмент для изучения влияния коллективных норм .
Преимущества и недостатки групповых интервью

Данная техника отличается не только тем, что позволяет изучать коллективные феномены, она также имеет противоречивые характеристики, которые необходимо проанализировать, если мы хотим определить, опрашивать индивидов коллективно или по отдельности. Коллективное интервью имеет важные преимущества и во многих аспектах облегчает проведение исследования:

• присутствие и воздействие других членов группы оказывает благотворное воздействие, поощряя людей высказываться. Если интервью касается тягостных (грустных) тем (которые заставляют людей ощутить страх, одиночество: болезни, смерть и т. п.), присутствие других людей, обуреваемых аналогичными чувствами, оказывает успокаивающее воздействие, способствует высказыванию. Позиция других людей, кроме того, стимулирует реакции индивидов;
• коллективные интервью позволяют получить информацию быстро и с наименьшими затратами. В ходе одного собрания длительностью 2–3 часа можно собрать высказывания десятка человек. Понадобилось бы, разумеется, намного больше времени, если бы этих лиц опрашивали по отдельности.

Техника группового интервью обладает также недостатками и некоторыми ограничениями:

• каждый из участников обладает лишь ограниченным временем для высказывания. Информация, которую он успевает сообщить, менее богата, чем в случае, если бы он был один на один с интервьюером;
• высказываясь публично, индивиды более склонны к конформности. Некоторые «прячутся» за доминирующими высказываниями, чтобы «сохранить лицо» или избежать вопросов (обвинений) остальных;
• неуверенные в себе индивиды в группе говорят очень мало. У таких людей, когда они противостоят лидерам, защищающим противоположные убеждения, вступают в действие процессы торможения;
• большинство интервьюируемых опасаются упоминать в группе о том, что касается их личной жизни или интимной сферы (гигиена тела и т. д.);
• для проведения групповых интервью необходимо достаточно большое помещение, оборудованное всем необходимым для видеозаписи. В этом типе интервью использования магнитофона недостаточно; необходимо также фиксировать невербальную информацию, которая позволит проанализировать функционирование динамики группы (позы, жесты, мимика и т. д.). Если это невозможно, прибегают к помощи наблюдателя, который располагается немного сзади, в таком месте, где он может видеть всех участников. Наблюдатель хранит молчание и только делает заметки. Перед началом заседания интервьюер представляет его участникам, указывая на его функцию;
• анализ информации, полученной в ходе групповых интервью, достаточно сложен. Если мы хотим полностью использовать собранный материал, то не можем ограничиться общим изучением высказываний в группе, необходимо также отдельно рассмотреть высказывания каждого участника и выявить взаимодействия между высказываниями различных лиц. Анализ дискурса должен быть дополнен изучением невербальной информации, собранной в ходе сеанса (эта информация может быть расшифрована только специалистами, обладающими психологическим образованием).

Направленность и ненаправленность
в групповых интервью

В групповых интервью, как и в интервью индивидуальных, интервьюер (модератор) может придерживаться позиции большей или меньшей направленности. Ненаправленные техники используются в том случае, если проблематика исследования требует изучения всей совокупности коллективных феноменов.

Наиболее часто используется техника группового полунаправленного интервью (фокус-группы ). В этом случае интервьюер обращается к руководству, в котором указаны темы, обязательные для обсуждения в группе. В интервью данного типа направленность не только ориентирует участников на темы, которые интересуют руководителя исследования; она также предназначена для регулирования функционирования группы. Интервьюер вмешивается, чтобы избежать излишне длинных речей и блокировок, следит за тем, чтобы лидеры не мешали высказываться другим участникам, и делает так, чтобы слово переходило внутри группы от одного участника к другому. Некоторые варианты коллективных интервью основаны на направленном подходе: интервьюер не довольствуется регулятивной ролью, он также дает инструкции участникам.

В данном типе интервью на людей влияют только идеи других членов группы, а не их поведение. Эти техники позволяют изучить взаимодействие мнений участников, избегая негативных эффектов, проявляющихся в присутствии лидеров.

2. Подготовка и проведение групповых интервью

Как и в случае индивидуальных техник, необходимо владеть обстановкой, в которой происходит интервью. Большинство принципов, изложенных в предыдущей главе, применяются и здесь. Тем не менее есть некоторые особенности, которые касаются прежде всего человеческого контекста, в котором развиваются коллективные интервью. Основная трудность лежит в определении размера и состава групп.

Размер и состав группы

Группы должны быть небольшого размера, в среднем 10 человек (в большинстве случаев 6–12). Это дает двойное преимущество. Во-первых, необходимое число участников для сбора достаточного количества данных. Во-вторых, невысокий риск возникновения блокировки (чтобы высказаться перед группой из 10 человек, не обязательно иметь опыт публичных выступлений). Когда интервьюер хочет опросить большее количество лиц, организуются параллельно несколько групп.

Состав групп определяется путем компромисса двух противоречий. Прежде всего, необходимо следить за тем, чтобы группа не была слишком неоднородной. Если люди почувствуют, что их разделяют значительные социальные барьеры, они не станут свободно высказываться и займутся формированием группировок. В то же время нужно избегать чрезмерной однородности: противоречия и напряжение необходимы, чтобы задействовать динамику группы. Руководитель исследования обычно пытается соблюсти оба условия, действуя следующим образом. Прежде всего выделяются факторы дифференциации, которые грозят породить блокировку. Затем производится выделение критериев, которые позволят ввести в каждую группу плодотворную неоднородность. Эти критерии зачастую относятся к социодемографическому типу (возраст, пол, социопрофессиональная категория и т. п.).

Пример . В одном из исследований рынка необходимо было опросить как потребителей, использующих продукт, так и тех, кто никогда его не покупал. При этом руководители сочли, что эти две категории лиц имеют очень разные представления о данной теме и что в случае одновременного опроса обеих категорий дискуссия была бы короткой, поэтому организовали две группы: одну - из лиц, потребляющих продукт, другую - из тех, кто никогда его не покупали. В группе отребляющих продукт представлены одновременно мужчины и женщины, а также основные возрастные категории. Состав второй группы определяется по тому же принципу.

Проведение фокус-групп

Интервьюер (модератор) начинает сеанс группового интервью, представившись и сказав несколько слов о пользе исследования. Он напоминает правила собраний подобного типа (свобода слова, необходимость дать слово каждому), просит участников кратко представиться. Зачастую он предлагает им назвать только имя, поскольку это устанавливает непринужденную атмосферу и показывает, что условие анонимности будет соблюдено. Затем интервьюер зачитывает инструкцию, как это происходит и в индивидуальных интервью, а потом дает слово членам группы.

В ходе коллективного интервью обычно выделяют три классических этапа (стереотипная речь, высказывание-поиск и повторяющаяся речь). Данные интервью начинаются и заканчиваются особым образом. Начало коллективного интервью отмечено периодом, в котором индивиды держатся настороже и наблюдают за другими, чтобы понять, с кем они имеют дело. В конце коллективного интервью интервьюер зачастую осуществляет детальный синтез: говорит о вкладе каждого, соблюдая различия; он также выделяет пункты, явившиеся объектом консенсуса, чтобы удостовериться, что они действительно были таким образом восприняты (этому подведению итогов обычно предшествует несколько частичных обобщений, осуществляемых в ходе дискуссии). Кроме того, во время такого интервью наблюдается чередование периодов оживления и спада активности - проявления уже упомянутой динамики группы.

Интервьюер ведет сеанс в соответствии с утвержденным руководством по проведению интервью. Этот документ включает в себя иногда довольно длинный список тем и подпунктов, по которым руководитель исследования хочет знать мнения участников. В коллективных интервью интервьюер зачастую предлагает группе различные темы обсуждения, соблюдая порядок, определенный заранее. Это позволяет избежать беспорядочного обмена мнениями. Однако интервьюер может проявить и некоторую гибкость. Если участники хотят вернуться к ранее сказанному или проявляют желание обсудить тему, не обозначенную в руководстве интервью, но которая представляется интересной для текущего исследования, интервьюер может позволить им это сделать. Иногда это позволяет получить интересные данные.

Когда члены группы спорят на тему, связанную с опросом, интервьюер принимает ненаправленную установку: он старается не влиять на содержание дискуссии. Ненаправленность, тем не менее, в данном типе интервью имеет особую форму, поскольку участники испытывают давление других членов группы, которые задают вопросы и обращаются к ним.

Хотя в инструкции сказано, что интервьюер не должен принимать участие в дискуссии, он отнюдь не обречен на молчание. Он может, например, воспользоваться приемом реконцентрации, если чувствует, что группа уклонилась от темы. Он также может взять слово, чтобы помочь кому-либо развить свою мысль. Когда интервьюер обращается лично к участнику, он использует техники вмешательства, тождественные используемым в индивидуальных интервью (повторение эхом, специальный вопрос и т. д.). Интервьюер может также вмешаться, чтобы управлять функционированием группы. В коллективном полунаправленном интервью он должен гарантировать определенное равенство между участниками. Чтобы этого достичь, ему зачастую приходится предлагать высказаться застенчивым участникам, задавая им вопросы (интервьюер прерывает лидера или человека, монополизировавшего право слова, напоминает, о чем шла речь, и задает вопрос человеку, которому не удается быть услышанным). В фокус-группах интервьюер также должен делать все возможное, чтобы напряжение не превратилось в блокировку. Для достижения этого результата он может предложить тем, кто замыкается на бесплодном конфликте, расширить горизонт своего анализа, стараясь не сосредотачиваться на противоречиях; попросить тех, кто сохранил нейтралитет, выделить позитивные элементы и точки соприкосновения в противоположных точках зрения.

II. Другие основные формы интервью, используемые в изучении рынка

Ниже нами будут рассмотрены два дополнительных приема, используемых в исследованиях. Метод триад Келли - частный случай индивидуального направленного интервью. Техника номинальных групп является формой коллективного направленного интервью.

1. Метод Келли

Американский психолог Келли разработал в 1950-е гг. методику, позволяющую выделять и анализировать ментальные структуры («конструкты»), определяющие способ восприятия одушевленных и неодушевленных объектов.

В методе Келли первый этап предназначен для идентификации «конструктов». Мы начинаем с объединения объектов, затем отдельно опрашиваем небольшое количество лиц, действуя следующим образом: интервьюер выбирает случайным образом три объекта, представляет их опрашиваемому лицу и при этом просит указать, почему два из них кажутся ему похожими и что их отличает от третьего. Ответ позволяет выделить «конструкт», основанный на противопоставлении двух элементов: «полюса конструкта», который соответствует тому, что кажется схожим в двух объектах, оцениваемых как близкие, и «противоположный полюс», который выражает отличие третьего объекта. Затем человеку представляют новую триаду. Процесс теоретически должен продолжаться, пока не будут рассмотрены все триады; на практике он заканчивается, когда опрашиваемый уже не в состоянии идентифицировать новые «конструкты». Когда опрошены все участники, осуществляется синтез и выделяются конструкты, которые часто упоминались.

Пример . Маркетинговое исследование проводится с целью выяснить, как покупатели спортивной одежды оценивают продукцию различных фирм. Точнее, опрос должен позволить выделить критерии оценки, которые они используют; метод Келли употребляется для выделения этих критериев. В ходе опроса выделяются следующие основные «конструкты»:

Когда первый этап завершен, Келли рекомендует переходить ко второму - сбору информации: участников просят оценить объекты при помощи предварительно выделенных «конструктов». Анализируя полученные таким образом данные, можно затем выделить ассоциации между «конструктами» и выявить различные когнитивные структуры.

Когда мы готовим анкетный опрос, можно ограничиться первым этапом. В таком случае триады Келли используются для того, чтобы идентифицировать основные категории, структурирующие восприятие людей, которых мы желаем опросить при помощи анкет; действуя таким образом, мы избегаем навязывания чуждой им системы восприятия.

Метод Келли достаточно сложен в использовании, но он позволяет провести систематическое изучение на ментальном уровне. Существуют более простые техники: сравнение по парам (а не по триадам) и метод стержня, в ходе которого опрашиваемых просят принять за основу один из предметов и сравнить его со всеми остальными (в этой методике все объекты, каждый в свою очередь, используются в качестве «стержня»).

2. Техника номинальных групп

Техника номинальных групп является методом, который позволяет выявить идеи или мнения людей по определенной теме. Она основана на направленной процедуре, позволяющей определить влияние, осуществляемое группой на индивидов, избегая при этом феноменов лидерства и негативных эффектов, которые их сопровождают. Применение этой техники включает шесть этапов:

1. интервьюер просит каждого из членов группы молча подумать над определенной темой, делая заметки на бумаге;
2. интервьюер предлагает одному из участников сформулировать идею, которая, по мнению последнего, является наиболее интересной. Интервьюер записывает эту идею на доске и затем наугад вызывает другого человека и обращается к нему с той же просьбой. Он повторяет эту операцию, пока все идеи, отмеченные участниками, не будут записаны на доске. Участники также знакомятся со всей совокупностью идей, которые появились в группе. Но идеи не имеют авторства, поскольку они представлены в произвольном порядке. Никто не может претендовать на лидерство, навязывая группе блок своих идей;
3. интервьюер проводит опрос участников, чтобы удостовериться, что все поняли одинаково зафиксированные идеи. Он группирует идеи по принципу подобия. В ходе этого этапа участников просят объяснить, как они понимают различные идеи, но не критиковать их. Это позволяет избежать давления на участников возможными авторитетами;
4. участники должны письменно оценить важность каждой из идей, записанных на доске. Это представляет собой разновидность голосования по важности идей. Интервьюер собирает оценки, выставленные участниками, не сообщая их другим, затем высчитывает среднюю оценку, полученную каждой идеей, и информирует об этом группу. Участники, таким образом, узнают, какой важностью они коллективно наделили каждую идею. Здесь действительно работает феномен группы: выставляя оценки, люди находятся под влиянием комментариев, которые были сформулированы другими участниками, но на них не влияет их поведение, поскольку прием, использованный интервьюером, не допускает ни давления, ни убеждения;
5. интервьюер организует новую дискуссию, предлагая каждому указать, как тот понимает результаты голосования группы. Он предоставляет участникам ограниченное время для высказывания, чтобы помешать полемике и избежать утверждения лидеров;
6. наконец, интервьюер организует заключительное голосование по важности идей и анализирует ответы. Перед голосованием он напоминает, что участники свободны в выборе: сохранить или изменить предыдущую оценку. Изучение результатов нового голосования позволяет выделить, какие идеи были внушены группой после столкновения точек зрения.

Оценочное собеседование

Оценочное собеседование является основным первичным инструментом рекрутеров .

Самые популярные методы оценки - тестирование (личностное и профессиональное), структурированное интервью, а также более дорогие ассесмент-центры, которые позволяют комплексно оценить на­личие требуемых компетенций у потенциального сотрудника.

В большинстве профессиональных областей в настоящее время количество резюме превышает количество вакансий и рекрутеры в связи с этим вынуждены проводить значительный объём первичной работы по получаемым ими резюме. Поэтому сейчас рекрутерами ис­пользуется гораздо больше фильтров. По разным причинам на рынке довольно много сокращённых специалистов, поэтому работодатели, оценивая очередного кандидата, уделяют пристальное внимание при­чинам ухода с предыдущего места работы в целях снижения рисков.

Процесс подбора в последнее время стал более долгим. Это свя­зано с тем, что работодателям нужны не люди, умеющие успешно проходить собеседования, а хорошие работ­ники. Поэтому оценка кан­дидатов, особенно по ключевым позициям, прово­дится большим коли­чеством лиц, принимающих решение о найме. Проводятся дополни­тельные ассессменты, тесты, проверя­ются реко­мендации, то есть дела­ется всё, что должно позволить выявить наилучшего кандидата.

В первую очередь критерием оценки является требуемый опыт работы. Кроме того, важны следующие личностные характеристики:

Уровень инициативности;

Уровень ответственности;

Превалирующий тип мотивации: ориентация на получение ре­зультата, стремление снизить риски и предотвратить неудачи, ориен­тация на получение одобрительных отзывов от окружающих,

Система базовых ценностей;

Уровень самоорганизации.

Групповое собеседование на этапе рекрутмента обычно используется в трёх случаях :

Массовый набор низкоквалифицированного персонала;

Комплексная оценка для кандидатов-специалистов;

Открытый конкурс при подборе топ-менеджеров.

Кандидатов многократно больше, чем рекрутеров

Когда компании необходимо набрать сразу много людей, от которых не требуется ни грандиозного опыта работы, ни фундаменталь­ного образования, то групповое собеседование - вполне эффективный инструмент. Хотя собеседования на позиции официанта, кассира, про­моутера или консультанта в магазин часто ведут в ндивидуаль­ном порядке, если вы претендуете на эти вакансии, будьте готовы к знакомству с вашими конкурентами в борьбе за рабочее место (или будущими коллегами) .

Многие устраивают такую проверку на прочность для своих бу­дущих сотрудников по той причине, что уделить время каждому из них на первом собеседовании невозможно физически, особенно если предполагается массовый набор персонала (например, операторов call-центров). С учётом того, что определённая часть соискателей отсеется после первого тура сама, а кто-то не подойдёт по своим профессио­нальным навыкам, приглашение на дальнейшее индивидуальное собе­седование получат наиболее достойные.

Если вас пригласили на групповое собеседование, то это не значит, что компания плохая или небрежно относится к людям. Возможно, наоборот, управление персоналом в ней поставлено на вы­сокий уровень и рекрутеры «собаку съели» на мас­совом подборе работников.

Групповые собеседования активно используют сетевые и стра­ховые компании, причём иногда их цель не только подбор персонала, но и презентация компании, с этого обычно начинается мероприятие, которое затем либо переходит в интерактив, либо заинтересовавшиеся соискатели заполняют анкеты и подписывают контракты.

Предлагая кандидату пройти групповое собеседование, компа­ния сразу достигает нескольких целей: во-первых, остаются только те, кому действительно интересна работа в данной компании, во-вторых, это свидетельствует об определенном уровне настойчивости, который, безусловно, нужен менеджерам по продажам, а в-третьих, происходит проверка кандидатов на стрессоустойчивость. Ре­акция кандидатов на необходимость презентовать себя среди конку­рентов может рассказать о том, насколько они справятся с не­обходимостью общаться с потоком людей, удерживая их внимание на продаваемом товаре.

Рекрутеры во время группо­вых собеседований обращают вни­мание на целый ряд характеристик, особо отмечая следующие.

1. Отсутствие видимого напряжения в позе, которую принимает кандидат. Считается физиологически нормальным в течение 20-30 ми­нут менять позу несколько раз, например, разворачиваясь к другим кандидатам во время их презентации.

3. Способность к взаимодействию с другими претендентами: например, аргументированное согласие/дополнение к чужому мнению или же, наоборот, высказывание противоположной точки зрения. Это свидетельствует не только о ярко выраженных лидерских качествах соискателя, но и об уверенности в своем профессионализме.

Тот факт, что групповое собеседование часто используют для сетевого маркетинга, несомненно, повлиял на его ре­путацию отрица­тельно. Нередко именно ассоциация с подобного рода работодателями отпугивает соискателей и заставляет отправляться на поиски компа­ний, использующих более традиционные методы под­бора персонала.

Большинство кандидатов готовы согласиться на групповое собеседование при условии, что ещё в самом начале они получат чёткую информацию об условиях работы. Но часто менеджеры по персоналу сообщают эти данные уже в самом конце беседы, когда часть кандида­тов успела ретироваться. Это негативно отражается на имидже компа­нии, так как чувствующие себя обманутыми люди ак­тивно делятся своими впечатлениями на специализированных форумах в Интернете.

Одного кандидата оценивает целая команда

Такое групповое собеседование редко сразу проводится с кан­дида­том - вдруг он окажется неподходящим. Поэтому, чтобы не тра­тить время сотрудников компании, сначала с соискателем будет в обычном режиме общаться специалист по подбору персонала. С ос­тальными оппонентами соискатель познакомится после первичной бе­седы: или в следующий раз, или все заинтересованные лица соберутся оценить его сразу, по звонку HR-менеджера. Если рекрутер сооб­щил вам, что сейчас оценивать вашу кандидатуру будет целая ко­манда, стоит по возможности спросить, с кем вам предстоит встретиться: как зовут специалистов, какую должность они занимают в компании, над какими проектами работают .

Главная цель такой массированной атаки на соискателя - адек­ватно оценить его. Когда одного специалиста оценивают сразу не­сколь­ко представителей компании, можно получить более точную и непредвзятую оценку - ведь зачастую сотрудника выбирают исходя из личных симпатий и антипатий, а не из корпоративных требований. При всесторонней оценке риск ошибиться минимален. То, что пропустит один, обязательно заметит другой. В этом случае общее согласованное решение по кандидату будет более точ­ным и адекватным, чем мнение одного человека.

Во время такого группового собеседования фактически сразу выясняются ключевые компетенции соискателя, уровень стрессоустойчивости, чувство юмора, желание и умение работать в команде, коммуникативный талант и его соответствие требованиям работодателя.

Лучше отвечать отдельно каждому интервьюеру и не отвечать всем сразу. В начале встречи постарайтесь запомнить имена собесед­ников и затем к каждому обращайтесь лично. Постарайтесь опреде­лить, кто из интервьюеров является главным, и не обходите его внима­нием, даже если он (она) задаст вам всего один вопрос. Поддер­живайте контакт со всеми интервьюерами, и неважно, кто именно за­дал вопрос - во время ответа желательно встретиться глазами с каж­дым.

Главная сложность для соискателя - это, прежде всего, оценка его кандидатуры лицами, имеющими немалый вес в компании. Волну­ются практически все - ситуация стрессовая, сравнимая разве что с госэкзаменами. Собрать волю «в кулак» и сохранить самообладание в таких ситуациях умеют не все. Многие соискате­ли начинают позировать и откровенно стремятся понравиться всем, что выглядит неестественно. Другие впадают в ступор, начинают краснеть и бледнеть, невнятно отвечают на вопросы. И интервьюеры, чтобы воспользоваться ситуацией, устраивают «блиц-опрос»: в быст­ром темпе задают много вопросов, часто не связанных между собой, из разных областей - профессионального опыта, жизненных взглядов и т.д. Времени на то, чтобы сосредоточиться - мало. При этом в кабинете могут находиться люди, которые в контакт с кандидатом не вступают, но внимательно следят за его позой, жестами, перемещениями - мно­гие чувствуют из-за этого дискомфорт. Основное правило при этом - не теряться, отвечать внятно и оставаться самим собой.

Иногда собеседование - прямо как в фильмах про бандитов и шпионов - идёт по сценарию «хороший и плохой полицейский». Один из интервьюеров берёт на себя роль грубого и бесцеремонного собе­седника, провоцирует кандидата, задает неприятные вопросы, а дру­гой - сама любезность. «Хороший полицейский» старается располо­жить к себе кандидата, разговаривает добродушно, с пониманием ки­вает головой. Но это вовсе не значит, что он не следит внимательно за оппонентом и не пытается сбить его. Сохранять самообладание при таком «допросе» крайне сложно, но нет ничего невозможного. В пер­вую очередь нужно не поддаваться на провокацию и избегать конф­ликтов, которые любят провоцировать «плохие полицейские». Держи­те себя в руках. Против волнения могут помочь стандартные приемы вроде аутотренинга (хотя бы повторять про себя хрестоматийное: «Всё хорошо, я спокоен») и медленного дыхания в паузах между своими репликами. Если же на вас слишком сильно давят, атмосфера накалена до предела и уж слишком злой этот полицейский, подумайте - хотите ли вы работать в этой компании. Возможно, это не стрессовое собесе­дование, а манера общения в этом коллективе.